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交通银行手机银行、电话银行适老化升级,破解暮年人“数字鸿沟”

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分类:财经

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  为辅助暮年客户破解“数字鸿沟”问题,交通银行秉持金融为民初心,起劲推行社会责任,自动响应国家及羁系机构有关金融机构要增强适老化服务的要求,全新升级手机银行和电话银行,为暮年人提供更便捷、更知心的线上金融服务。

  在前期大数据调研基础上,交行连系暮年客户需求,上线全新“关爱版”手机银行。用户下载交通银行手机银行后,可点击首页左上角进入版本切换界面,自行选择“尺度版”或者“关爱版”。“关爱版”首页精简了图标数目,保留暮年客户常用的“账户查询”、“转账”、“理财”、“存款”等营业入口,放大图标尺寸及页面字号,便于暮年人点击阅读。同时,首页还新增了网点预约快捷入口,利便客户一键找到最近的网点。“关爱版”手机银行实现了要害信息易读、主要功效易找、操作步骤易懂,有利于提升暮年客户的使用体验,使暮年人足不出户完成营业解决,也便于银行更好地服务和维系暮年客户。

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  日前,暮年客户在致电交通银行客服热线95559时,只需按“0”或示意要转人工,即可一键直达人工服务。上线以来,绿色通道日均服务1000余位暮年客户,接入人工服务守候时长较上线前削减35%。

  交行电话银行服务升级,主要针对60岁以上暮年客户使用电话银行习惯人工服务的偏好,设计95559自助语音服务战略和人工服务流程。通过优化电话银行自助语音系统功效,设置暮年人转接人工的快速通道,提高服务可得性与便利性。此外,交行还通过在座席端设置60岁以上暮年客户标识做好前端提醒,指导座席放慢交流语速、做好用卡平安等温馨提醒,以人性化的专业服务为暮年客户转达交行百年品牌的温度与暖意。

  

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